Reclamaciones

Nuestros clientes pueden escalar una queja de servicio a través del correo electrónico DRinfo@scotiabank.com, llamando a nuestro Centro de Contacto (809) 567 7268 y (829) 567 7268 o visitando cualquiera de nuestras sucursales. También, pueden acercarse a cualquiera de nuestras sucursales y conversar con el gerente, subgerente o delegado, en caso de no obtener resolución.

Para nuestros clientes de Banca Empresarial pueden escalar una queja de servicio a través del correo electrónico RECLAMACIONESBANCACOMERCIALDR@scotiabank.com, llamando a nuestro Centro de Contacto 809-381-6530. También, pueden comunicarse con su gerente de relaciones, en caso de no obtener resolución.

Nuestros clientes pueden realizar sus reclamaciones en cualquiera de nuestras sucursales o a través de nuestro Centro de Contacto al (809)-567-7268, (829)-567-7268.

El representante de servicio le solicitará la información y/o documentación necesaria para tramitar su reclamo y le entregará copia del Formulario de Reclamaciones numerado para futuras referencias.

Su reclamo será tramitado a nuestra Unidad de Servicio al Cliente, quienes le darán respuesta dentro de un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción de la reclamación o cuarenta y cinco (45) días calendario en los casos complejos, a excepción de los casos que ameriten la intervención de alguna marca internacional, donde la respuesta será otorgada de acuerdo a los plazos dispuestos en el artículo 30 del Reglamento de Tarjeta de Crédito.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta otorgada por Scotiabank, usted dispone de un plazo de hasta sesenta (60) días calendario para presentar su reclamo ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos, a donde se dirigirá con la copia del formulario de la reclamación, los documentos soporte y la respuesta dada por nuestra institución.