A partir del mes de enero de 2021 iniciamos el cobro del costo asociado al Programa de Extensión de Pagos

1. ¿Cuáles medidas ha tomado Scotiabank para sus clientes de cara al Corona Virus (COVID-19)?
Con el objetivo de superar el efecto del Corona Virus (COVID-19) en las finanzas de nuestros clientes, hemos tomado las siguientes medidas que entran en vigor a partir del 1ro de abril y hasta el 31 de mayo de 2020:

1. Se elimina el cargo por mora
2. Se elimina a comisión por mora
3. Se elimina comisión por sobregiro
4. Se reduce el pago mínimo de 2.78% a 0.5% del capital
5. Incremento días de gracia de 21 a 28 días
6. Aplazamiento del pago por 3 meses
7. 20% de reducción en los intereses por 30 días

2. ¿Por qué se elimina el cargo por mora?
Vigencia: Del 1 de abril al 31 de mayo de 2020
Esta medida busca no penalizarlo(a) en caso de no poder realizar su pago en el tiempo establecido, en adición esto significa un ahorro para usted, pues al no tener cargo por mora disminuye el pago mínimo mensual.
Recomendamos al cliente, siempre y  en la medida de lo posible, que realice al menos el pago mínimo y evite los pagos fuera de fecha.

3. ¿Cómo visualizará el cliente esta comisión en su estado de cuentas?
Usted estará visualizando en su estado de cuenta la comisión de mora en RD$0.00.
Conoce los cargos por mora que aplican según tipo de producto en nuestro tarifario.

4. ¿Por qué se elimina la comisión por sobregiro?
Vigencia: del 1 de abril al 31 de mayo de 2020
Esta medida busca no penalizarlo(a) en caso de que se sobregire por usar su tarjeta de crédito.

5. ¿Cómo visualizo esta comisión en mi estado de cuentas?
Usted estará visualizando en su estado de cuenta la comisión por sobregiro en RD$0.00.
Conoce los cargos por sobregiro que aplican según tipo de producto en nuestro tarifario.

6. ¿Cómo funciona el Ajuste del pago mínimo mensual?
Vigencia: del 1 de abril al 31 de mayo de 2020
Hemos ajustado el pago mínimo para ayudar a nuestros clientes a pagar una menor proporción de capital mensualmente, actualmente la proporción requerida de pago de capital es 2.78%  y la hemos flexibilizado para que sea una proporción de 0.50% de capital.

¿Qué significa esto?
Actualmente la fórmula del pago mínimo incluye:
(Intereses + comisiones + cargos) + (2.78% del capital vigente+ Capital Vencido) y lo que hemos hecho es sustituir este 2.78% por 0.50% lo que se traduce en una disminución de pago mínimo requerido.

A manera de ejemplo ver reduccion a presentar:

Favor de notar que los intereses por financiamiento siempre se gereran al igual que los cargos, por lo que recomendamos a nuestros clientes pagar la totalidad de su corte o al menos el pago minimo.

7. ¿A qué se refiere un descuento del 20% en los intereses por balances en moneda local por 30 días?
Vigencia: Del 1 al 30 de abril de 2020
Significa que en su corte de abril podrá visualizará una reducción de un 20% es los intereses presentados en su corte del mes, el cual podrá pagar dentro de los días establecidos.

8. ¿Esto significa que mi tasa se reduce a 20%?
No, significa que su tasa se reduce en un 20% por ejemplo:

9. ¿Si tengo una oferta de tasa de interés reducida, aplico para el descuento del 20% en los intereses?
No aplica para el descuento del 20% en los intereses, pero puede seguir beneficiándose de la atractiva oferta de tasa de interés reducida hasta el vencimiento de la oferta.

10. ¿Si tengo un Acuerdo de Pago, aplico para el descuento del 20% en los intereses?
Sí, en caso de tener un “Acuerdo de Pago” en su tarjeta de crédito de Scotiabank con cuotas fijas, tendrá un descuento en los intereses del 20% por el mes de abril.

11. ¿El descuento del 20% en los intereses aplica para mi tarjeta de crédito que es exclusivamente en dólares?
La tasa de su línea en dólares permanece sin cambios, NO tendrá reducción del 20%.
Conoce los intereses que aplican según tipo de producto en nuestro tarifario.

12. ¿A qué se refiere el beneficio de Aplazar tu pago mínimo por 3 meses?
Vigencia: Del 1 de abril al 30 de junio de 2020
Con esta medida te damos la opción de posponer por los siguientes 3 meses el pago mínimo de tu tarjeta de crédito, sin afectar tu historial de crédito y sin cargos por moras ni días de atraso. Esto para el caso de que no puedas realizar el pago de tu tarjeta.

13. ¿Cómo solicito esta facilidad de Aplazar mi pago mínimo por 3 meses?
Esta facilidad aplica de forma automática a los clientes de tarjetas de crédito iniciando en los cortes de abril de 2020, en caso de tener atrasos no deben exceder más de los 120 días para aplicar a este beneficio.

14. ¿Si no quiero esta facilidad de Aplazar mi pago mínimo por 3 meses, qué hago?
Simplemente procedes a pagar tu tarjeta y estaremos aplicando el pago al capital, comisiones e intereses como de costumbre.

La facilidad de Aplazar mis Pagos Mínimos por 3 meses, es voluntaria el cliente no está obligado a acogerse a la misma.

15. ¿Puedo continuar usando mi tarjeta para consumos en estos meses si opto por la facilidad de Aplazar mis Pagos por 3 meses?
Puedes continuar usando tu tarjeta siempre y cuando la misma posea límite disponible, una vez alcances el monto total de tu límite no podrás realizar consumos adicionales hasta que realices un pago y nuevamente tengas disponible el límite de crédito.

16. ¿Qué pasa con los seguros y cargos recurrentes de la tarjeta de crédito durante el período de estos meses si opto por la facilidad de Aplazar mis Pagos Mínimos por 3 meses?
Los seguros que tienen cargos mensuales y los cargos recurrentes continúan siendo cargados en tu tarjeta siempre y cuando poseas límite para que pueda realizarse el cargo.

17. ¿Qué pasa cuando termine esta facilidad de Aplazar mis Pagos Mínimos por 3 meses, estarán cargándome en el 4to mes todos los intereses generados?
No estaremos cargando los intereses acumulados en el 4to mes, es decir, en julio de 2020  solo se le requerirá el pago de los intereses de ese mes; los intereses anteriores estarán pendientes de pago sin generar intereses, comisiones o cualquier cargo adicional por los mismos.

18. ¿Si tengo atrasos en mis pagos, aplico para esta facilidad de Aplazar mi Pago Mínimo  por 3 meses?
Sí aplicas, siempre y cuando tus atrasos no excedan más de los 120 días con el Banco. Si tienes más de 120 días de atrasos, debe comunicarse con nuestro departamento de Cobranzas para encontrar la mejor solución a tu situación.

19. ¿Cómo funciona el Incremento días de gracia en la TC?
Vigencia: del 1 de abril al 31 de mayo de 2020
Actualmente el Banco otorga 21 días para pagar el corte total de tu tarjeta luego de la fecha de corte de la misma; en adición a estos 21 días estamos otorgando 7 días adicionales para que pueda pagarla sin generar cargos por intereses.

20. ¿La nueva fecha de corte en mi estado reflejará estos nuevos días, es decir los 21+7?
No, su fecha en el estado seguirá reflejando los 21 días, pero el Banco le da 7 días adicionales para realizar su pago.

21. ¿Estos días de gracia aplican para pago total y parcial?
Sí, estos 28 días aplican para realizar tanto el pago total como el parcial de su tarjeta.

22. ¿Si realizo el pago dentro del periodo de gracia, es decir los 7 días adicionales, se me genera igualmente los cargos por intereses?
Los días de gracia solo le exoneran del cargo de los de intereses siempre y cuando realice el pago total, si realiza el pago mínimo o un pago parcial que no cubra el balance al corte, se generan los cargos por intereses como establece la regulación.

Promociones tarjeta de crédito:
Tendremos 20% de devolución en las siguientes categorías:

• Pagos de Servicios de Electricidad, Agua y Telecomunicaciones (directos con el proveedor o a través de banca en línea).
• Pagos en farmacias, clínicas y laboratorios.
• Pagos en servicios a domicilio o para llevar de restaurantes (incluye restaurantes, restaurantes de comida rápida y plataformas de servicio a domicilio).

Vigencia: Del 22 de marzo al 30 de abril de 2020, o el cese de las medidas de aislamiento; lo que ocurra primero.

Tope de devolución / acreditación
Tope máximo de devolución (Tope individual para cada categoría de reembolso) RD$2,000 por cliente, por Banco.  La devolución será realizada a más tarde 30 días de finalizado el período de vigencia de la promoción.

Exclusiones
Consumo mínimo acumulado de RD$4,000 (Mínimo individual para cada categoría de reembolso, es decir, uno para pagos de Servicios, uno para los servicios de salud, y uno para domicilio o para llevar) en el período de vigencia de la promoción.

¿Estas medidas para las tarjetas de crédito aplican para los staff de Scotiabank y Progreso?
Sí, todas las medidas descritas para tarjetas de crédito aplican también para el staff.

1. ¿Cuáles medidas de apoyo tiene Scotiabank® para sus clientes de préstamos personales, de vehículos e hipotecarios?
Pensando en nuestros clientes impactados por COVID-19 tenemos dos (2) medidas para apoyarlos en estos momentos:

• Programa de Extensión de Pago: Aplazamos automáticamente tus pagos por tres (3) meses a partir del 1 de abril de 2020.
• 0% de comisión por mora: en los meses de abril y mayo de 2020 sus préstamos personales, de vehículos e hipotecarios tendrán 0% de comisión por mora.

Nuestras medidas están diseñadas para ayudar a todos los clientes que han sido impactados por COVID-19 para brindarles tranquilidad en esta difícil situación. Si no necesitas estas facilidades, te recomendamos solicitar tu exclusión escribiendo al correo drinfo@scotiabank.com y continuar realizando tus pagos de forma regular.

 2. ¿Qué debo hacer para participar en el Programa de Extensión de Pago?
Este Programa de Extensión de Pago aplica de manera automática para todos nuestros clientes que tengan préstamos personales, de vehículos e hipotecarios que estén al día al 1 de abril de 2020 o con menos de tres (3) cuotas en atraso.

3. ¿Qué debo hacer si no quiero participar en este Programa de Extensión de Pago?
Aquellos clientes que no quieran aplicar para este programa deberán de escribir al correo drinfo@scotiabank.com, solicitando ser excluidos. El correo debe de contener los siguientes datos: nombre completo, cédula de identidad o pasaporte y teléfonos de contacto del cliente. El cliente puede solicitar su exclusión en cualquier momento.

4. ¿Qué pasa si solicito ser excluido del Programa de Extensión de Pago y me atraso al pagar la cuota de mi préstamo?
Para estos clientes les ofrecemos el beneficio de que no les aplicaremos comisión por mora durante los meses de abril y mayo de 2020.

5. ¿Cómo funciona el Programa de Extensión de Pago?
Para clientes que están al día en el pago de su cuota del mes de marzo, bajo este programa no tienes obligación  de pagar la cuota de los meses de abril, mayo y junio de 2020 de tus préstamos personales, de vehículos e hipotecarios. Lo anterior aplica para tu cuota completa, incluyendo capital, intereses y seguros cuando aplique.  Tu próximo pago será en la fecha en la que usualmente pagarías tu cuota del mes de julio de 2020.

 Se pueden ver los siguientes escenarios:

• Si el préstamo estaba al día al 1 de abril de 2020, su próxima fecha de pago sería en julio de 2020.
• Si el préstamo estaba en atraso en la cuota de marzo de 2020, su próxima fecha de pago sería junio de 2020.
• Si el préstamo estaba en atraso en la cuota de febrero de 2020, su próxima fecha de pago sería mayo de 2020.
• Si el préstamo estaba en atraso en la cuota de enero de 2020, su próxima fecha de pago sería abril de 2020.

Este programa permite que tu plan de pago se extienda por tres (3) meses más de lo pactado originalmente, para los clientes que estaban al día en su cuota del mes de marzo.  Por ejemplo, si tu préstamo estaba programado para pagar su última cuota en enero de 2021, al entrar de manera automática en este programa de extensión de  pago, la última cuota será en abril de 2021.

6. ¿Si la cuota de mi préstamo incluye seguros, qué pasa con este Programa de Extensión de Pago?
Tu cuota completa, inclusive si incluye seguros, no tiene que ser pagada durante los meses  aplicables al Programa de Extensión de Pago.

7. ¿Qué pasa si ya realicé el pago de cuota del mes abril de 2020?
Los clientes que antes de entrar en vigencia el Programa de Extensión de Pago efectuaron el pago de  la cuota correspondiente al mes de abril de 2020, la extensión se aplicará por tres (3) meses, siendo su próxima fecha de pago en el mes de agosto de 2020.

 8. ¿De qué monto será la próxima cuota que debo de pagar?
Tu cuota será del mismo monto de las cuotas que regularmente pagas en tu préstamo.

Los clientes que  presentaban cuotas en atraso, estarán pagando al final del Programa las cuotas pendientes en orden de antigüedad y los cargos por mora que las mismas hayan generado antes de iniciado este Programa.

9. ¿Qué pasa si al momento de entrar en vigencia este Programa de Extensión de Pago,  tengo en atraso la cuota del mes de marzo de 2020?
En este caso tu próxima fecha de pago será en el mes de junio de 2020 y al finalizar la extensión de pagos en el mes de junio 2020, estarías pagando la cuota correspondiente al mes de marzo de 2020.

 10. ¿Tengo un préstamo personal, de vehículo o hipotecario. ¿Qué costo tiene para mí este Programa de Extensión de Pago?

• Para Préstamos Personales, de Vehículos e Hipotecarios con fecha de vencimiento hasta el treinta y uno (31) de diciembre de 2022, el cliente podrá a su opción pagar los intereses generados durante el Período de Aplazamiento, más el monto de las primas de los seguros (cuando aplique) en cualquier momento, luego de finalizado el Período de Aplazamiento o a más tardar al final del préstamo como parte del balance de cancelación. 

• Para Préstamos Personales, de Vehículos e Hipotecarios con fecha de vencimiento a partir del  primero (1) de enero de 2023 en adelante, el cliente podrá a su opción pagar el monto de los intereses generados durante el Período de Aplazamiento, más el monto de las primas de los seguros (cuando aplique), distribuido en hasta veinticuatro (24) cuotas mensuales, iguales y consecutivas, sin intereses, a ser pagadas a partir de enero de 2021, o en un único pago sin intereses si el cliente cancela su préstamo antes.  El Banco notificará al cliente los detalles con treinta días (30) días de anticipación, a través de correo electrónico, llamada grabada, mensajes de texto o cualquier medio fehaciente, indicándole la fecha de pago,  monto de las cuotas  y medios de pago. 

11. ¿Cómo se calcula el costo de este Programa de Extensión de Pago?
Al momento de aplazar el pago de tu préstamo, el balance adeudado devengará intereses a la tasa de interés vigente para tu préstamo por un período de tres (3) meses.  Estos intereses adicionales, se calcularán considerando el capital adeudado del préstamo al 1 de abril de 2020,  la tasa actual del préstamo y el período que se extiende el pago de la cuota  por noventa (90) días.  Este monto más la suma de los seguro(s) de los meses aplazados serían  el único cargo del Programa de Extensión de Pago.  

12. ¿Entonces bajo este Programa de Extensión de Pago estoy pagando interés sobre interés?
No, con este Programa de Extensión de Pago no se cobra interés sobre interés.

13. ¿Este Programa de Extensión de Pago, afecta de alguna manera mi historial crediticio?
Este programa no tendrá ningún efecto a nivel de tu historial crediticio.

14. ¿Puedo cancelar mi préstamo durante este periodo de extensión, es decir, en cualquier momento?
Si, puedes cancelar el préstamo en cualquier momento si así lo deseas. El costo del programa de extensión será ajustado proporcionalmente al tiempo que lo disfrutaste.

15. ¿Los seguros que se pagan con la cuota de mi préstamo se mantienen vigentes en los meses del período de extensión?
Si, los seguros se mantienen vigentes durante este período. Es importante que tú y tus propiedades estén aseguradas y ante cualquier evento estés cubierto.

16. ¿A mi préstamo le quedan menos de tres (3) cuotas para saldarlo. ¿Qué pasa entonces con el Programa de Extensión de Pago?Independientemente de cuántas cuotas le quedan a tu préstamo para saldarlo, el mismo participa de manera automática en el Programa de Extensión de Pago y la próxima cuota a pagar será al finalizar el período de extensión. Por ejemplo, si a tu préstamo le quedaban pendiente dos (2) cuotas, (cuotas correspondientes a los meses de abril y mayo de 2020), no tienes que pagar estas cuotas durante los meses de extensión de pago, estas cuotas las pagas en julio y agosto de 2020.

17. ¿Qué pasa si luego del periodo de extensión de gracia no pago mis cuotas?
Te recomendamos estar al día en el pago de tu préstamo para que no deteriores tu historial de crédito. Si llegado ese momento necesitas alguna asesoría adicional puedes contactarnos.

18. ¿Aun estando dentro del Programa de Extensión de Pago, puedo seguir pagando mi préstamo?
Debes de tomar en cuenta que si depositas el dinero de la cuota de tu préstamo en la cuenta de depósitos que utilizas para realizar el  pago del préstamo, la cuota no se debitará porque tu préstamo está participando de manera automática en el Programa de Extensión de Pago. 

Si deseas seguir pagando la cuota de tu préstamo, debes  solicitar tu exclusión del Programa de Extensión de Pago escribiendo al correo drinfo@scotiabank.com.

Si no nos notificas que quieres salir del Programa y pagas la cuota directamente a tu préstamo, el pago realizado se aplicará a tu próxima cuota pendiente de pago.

19. ¿Durante el período puedo realizar un abono de pago extraordinario al capital del préstamo?
La finalidad  de este programa es que tengas la flexibilidad para el pago de las próximas 3 cuotas mensuales. Si puedes continuar pagando tu préstamo o realizar un abono al capital, te recomendamos solicitar la exclusión.

 Toma en cuenta que en vista de que tu préstamo participa de manera automática en el Programa de Extensión de Pago,  el costo de este programa aplica, a menos que solicites ser excluido a través del correo que tenemos para estos fines.

Para mayores detalles consulta Términos y condiciones del Programa de Extensión de Pago.

1.       ¿Qué medidas está adoptando el Banco para proteger a los clientes y a los empleados?
En Scotiabank hemos adoptado importantes medidas que le ayudarán a usted y a su negocio, por favor manténganse atento a nuestras redes sociales para que este actualizado

1. Las oficinas sólo están abiertas en horario de 8:30am a 12:30pm
2. Un máximo de 5 personas se pueden colocar en la fila con un metro de distancia entre sí
3. Los acompañantes deben esperar fuera de la sucursal
4. Prioridad a las personas mayores, embarazadas o con condiciones de salud especial.   
5. Un 35% de nuestras sucursales está cerrada.  Puede consultar las mismas en nuestras redes sociales.

2.       ¿Cómo puedo tener acceso a mi dinero e información financiera de forma seguro?

• Puede descargar la aplicación y auto enrolarse, si tiene inconvenientes, llame a nuestro Centro de Contacto al 809-567-7268, asegúrese de actualizar su correo electrónico.  Con ella puede hacer transferencias y pagos de facturas en tiempo real sin cargos. 
• En nuestros cajeros automáticos puede hacer retiros, depósito a cuenta en efectivo y cheques y transferencias a tu TC, así puede manejar efectivo sin entrar en la sucursal.
• Llamando a nuestro centro de contacto
• Siguiéndonos en las redes sociales

3.       ¿Cuál es el horario de las sucursales? ¿Todas están abiertas?
Nuestras sucursales están operativas, funcionando con la capacidad mínima necesaria para la entrega de nuestros servicios. Por la seguridad de todos, estamos con acceso restringido a nuestros locales, priorizando la atención de los adultos mayores y embarazadas y respetando las medidas tomadas por las autoridades de salud. Considerando esto, te recomendamos hacer uso de canales digitales y evitar asistir a las sucursales. Para más informaciones síguenos en nuestras redes sociales o visítanos en Scotiabank.com.do

4.       ¿Qué canales alternos tenemos disponibles actualmente?

• Scotia en Línea
• Scotia Caribbean App
• tPago
• Cajeros automáticos
• Subagente Mi Punto
• Puntos Pagatodo

5.       ¿Qué debo de hacer para hacer uso de los canales digitales (Scotia en Línea o App)?
Se debe tener una tarjeta de débito o crédito en el banco Scotiabank y tener tu correo electrónico actualizado en el sistema. Si cumples con ambas condiciones, solo debes de presionar al botón Regístrate y seguir los pasos.

6.       ¿Cuáles son los pasos de autoenrolamiento para Scotia en Línea o Scotia Móvil?

• Completar el formulario de información personal que se compara con el sistema (Scotiacard/ Tarjeta de Crédito, Nombre, Apellido, fecha de nacimiento, tipo de ID, y número de identificación). 
• Colocar el código de seguridad que recibirá en su correo electrónico
• Crear su contraseña de ingreso
• Confirmar correo para recibir sus alertas

7.       ¿Qué pasa si no tengo correo electrónico o está incorrecto?
Debe de pasar por una sucursal a realizar este cambio.

8.       ¿Puedo transferir a otro banco desde Scotia en Línea o App? ¿Cuál es el costo?
Si, puede hacer una transferencia a otro banco GRATIS a través de la opción “Transferencias a Otros”, crear el beneficiario y completar la transferencia.

9.       ¿Cuál es la diferencia entre ACH y LBTR – Pago al instante?
Son métodos de envíos de las transferencias donde ambas son GRATIS para el cliente.

• ACH tiene 2 cortes de envío de transferencia a las 8:30 AM y a las 12:30 AM, luego de este horario llegan al día siguiente laborable.
• LBTR – Pago al instante llegan en 15 minutos al destinatario y tiene un horario especial por las medidas del COVID-19, de 7AM – 12PM y 2PM a 11PM.

10.    ¿Si deseo realizar transferencias a otros bancos por ACH y LBTR cuánto cuesta?
Las mismas estarán exentas de cobros de comisión, sólo se pagará el impuesto del 0.15% ya que es un cargo regulatorio establecido por las entidades gubernamentales del país.

11.    Si realizo un pago de servicios, ¿cuándo es efectivo?
Estos pagos son efectivos inmediatamente en las empresas de servicios.

12.    ¿Siguen disponibles los pagos de servicios en línea? ¿Cuál es el costo?
Tenemos disponibles más de 30 facturadores de forma gratuita (Sólo funciona con débito a cuenta):

1. ARS Humano
2. CLARO
3. EDE ESTE
4. EDENORTE
5. EDESUR
6. La Colonial Compañía de Seguros
7. Altice S. A.
8. Seguros Banreservas, S. A.
9. Mapfre BHD Compañía de Seguros, S. A.
10. Seguros Pepín, S. A.
11. Seguros Sura, S. A.
12. Seguros Universal, S. A.
13. Skymax Dominicana, S.A.
14. Star Satellite Cable & Communications
15. Tricom, S. A.
16. Telecable Tricom
17. Universidad APEC – UNAPEC
18. Universidad Iberoamericana (UNIBE)
19. Trilogy Dominicana, S. A. – VIVA
20. Wind Telecom, S. A.
21. Universidad Abierta para Adultos (UAPA)
22. Universidad Católica Nordestana (UCNE)
23. ASTER. S.A
24. CAASD
25. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Puerto Plata (CORAAPLATA)
26. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de MOCA (CORAAMOCA)
27. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La Romana (COAAROM)
28. Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La VEGA (CORAAVEGA)
29. Ayuntamiento del Distrito Nacional (ADN)
30. CPS Courier

13.    ¿Cómo pago mi tarjeta de crédito por canales digitales?
A través de la opción “Transferencias cuentas propias”, selecciona la cuenta y el monto que desea pagar.

14.    ¿Puedo pagar la tarjeta de crédito Scotiabank de un tercero?
Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

15.    ¿Puedo pagar mi préstamo en los canales?
Actualmente no es posible realizar esta transferencia.

16.    ¿Cómo puedo pagar mi préstamo/ tarjeta de otro banco a través de Scotia en Línea o el App?
A través de la opción Transferencias a otros, crea el beneficiario y realiza el envío del monto que desea pagar. Para pagos en dólares debe de realizarse a través de LBTR desde una cuenta en dólares.

17.    En mi App no puedo agregar un beneficiario para hacer transferencias, ¿Qué debo de hacer?
Actualmente debe de entrar a Scotia en Línea para agregar los beneficiarios, luego de agregados puede transferir sin inconveniente por el App.

18.    ¿Cómo podré recibir el servicio de compra y ventas de divisas?
El servicio estará disponible en Scotia en Línea y los límites han sido aumentados, estarán actualizado siempre en nuestras redes sociales.  Si desea un monto mayor al aprobado por el banco debe contactar a una de nuestras sucursales abiertas en este período.

19.    ¿Cómo veo mi estado de cuenta?
A través de la opción Estado de Cuenta en Línea, selecciona el producto y descarga el estado de cuenta de la fecha que  desea revisar.

20.    ¿Cómo me afilio a tPago?
Para afiliarse a tPago debe de pasar por una sucursal.

21.    ¿Cuánto costará el uso de TPago?
El pago mensual por uso y afiliación está exento; sin embargo la comisión asociada a costo de transferencias (1.5% del monto transferido), los cargos por consulta de balance/historial (RD$35) y el 0.15% de impuesto regulatorio en caso de que aplique seguirán siendo cobrados durante la vigencia del programa. (El enrolamiento a tPago solo se hace en la sucursal)

22.    ¿Qué puedo hacer en tPago?

• Transferencias entre cuentas propias y terceros dentro de la red tPago
• Pago de Tarjetas y Préstamos
• Recarga de Minutos
• Recarga Paypal
• Pago de servicios con tarjeta de crédito

23.    ¿Cuál es el límite diario de retiro por cajero automático y cuanto me costara?
El límite diario de retiro es de RD$45,000.00 máximo diario.  Las consultas y retiros en la red de cajeros automáticos Scotiabank y Banco del Progreso son gratis.

24.    ¿Qué puedo realizar en los Cajeros Scotiabank?

• Depósitos
• Pago de Tarjeta por transferencias o efectivo
• Pago de préstamos por transferencia
• Retiros
• Consulta de Balance
• Mini estado de cuenta

25.   ¿Seguirán recibiendo depósitos?
Los depósitos se continuaran recibiendo a través de los medios disponibles por el banco, le sugerimos que utilice los cajeros automáticos disponibles para recibir los depósitos y nuestras plataformas en líneas que están disponibles 24 horas los 7 días de las semanas.

26.   ¿Se mantendrá el pago de comisión por el manejo de cuentas?
No, el cobro por el uso para el manejo de cuenta no se estará cobrando.

27.    Si necesito una nueva tarjeta de débito, ¿cuánto debo pagar?
En estos momentos no estaremos cobrando cargos por la emisión, reemplazo por pérdida, robo o deterioro de su tarjeta de débito.

28.    ¿Estará el banco cobrando la comisión mensual por el uso de tarjeta de débito?
No, el banco no realizará cargo mensual por el uso de tarjeta de débito en puntos de ventas (POS) y/o cajeros automáticos.

1. ¿Qué planes de ayuda  tienen disponibles para sus clientes de préstamos en esta coyuntura de COVID-19?
Nuestros clientes siempre están primero, por lo que hemos diseñado planes de ayuda para sus  productos de crédito y hacer más ligera su carga económica en estos momentos. A continuación los describimos:             

• Plan 1: Aplazamos el pago de tus cuotas mensuales de préstamos o líneas de crédito por tres (3) meses.
• Plan 2: Refinanciamos tus deudas y reacomodamos tus planes de pago mediante un nuevo crédito a cuotas.

2. ¿Cuándo sería mi próxima fecha de pago?

• Plan 1: Si te acoges al plan de aplazamiento de cuotas mensuales por 3 meses, el pago de tu próxima cuota sería en Julio de 2020
• Plan 2: Si has optado por un refinanciamiento de tus deudas en un nuevo préstamo a cuotas, estaremos revisando tu capacidad de pago y juntos acordaremos la nueva fecha de pago y la cuota mensual.

3. ¿Cuál es el monto a pagar en mi próxima fecha de pago?

• Plan 1: El monto de tu cuota sería la misma previamente establecida, más los intereses aplazados de los meses Abril, Mayo y Junio de 2020.
• Plan 2: De acuerdo a la revisión de tu situación actual y capacidad de pago, acordaremos contigo una nueva cuota que te permita cubrir el compromiso mensual.

4. ¿Para el Plan 1, el término de mi préstamo a cuotas se mantiene?
El plazo acordado para vencimiento de tu préstamo se extiende por el mismo período de los pagos mensuales que se aplacen, por lo que el período de vencimiento de tu préstamo se extenderá en 3 meses adicionales. Notar que si tienes una amortización mayor al vencimiento de tu contrato, estaremos realizando la revisión de tu contrato para actualizarlo.

5. ¿Debo abrir otra cuenta o uso la misma cuenta para realizar el depósito de mis pagos?
No, tu cuenta sigue siendo la misma. Asegura tener el balance disponible al momento de pagar tu próxima cuota en Julio de 2020. Procederemos a realizar un débito automático en tu cuenta para acreditar tu préstamo.

6. Estoy interesado en el PLAN 1, sin embargo, no puedo pagar todos los intereses al mismo tiempo. ¿Tienen algún plan de pago diferente?Entendemos tu  situación y lamentamos que el plan no se ajuste a sus necesidades. Tenemos disponible el Plan 2, con el cual puedes refinanciar tus deudas y reacomodar tus planes de pago mediante un nuevo crédito a cuotas.

7. ¿Acogerme a algunos de estos planes me permite continuar realizando solicitudes de desembolsos con cargo a mi línea de crédito?
Este plan aplica para clientes que quieren aliviar sus compromisos de pagos mensuales por tener dificultad con su flujo de caja. Luego de completado el período de aplazamiento y que usted realice el  pago de su cuota en Julio de 2020, podemos proceder con nuevos desembolsos sujeto al cumplimiento de nuestras políticas de crédito y condiciones precedentes indicadas en su contrato.

8. ¿Estos planes aplican para mis productos de préstamos y líneas de crédito en dólares estadounidenses?
Sí, las mismas condiciones de los productos en pesos para préstamos a plazo y líneas de crédito aplican para ss facilidades de crédito en dólares estadounidenses.

9. ¿Cómo realizo el pago de mi préstamo si no tengo cuenta con ustedes?
Puedes realizar el pago de la cuota de tu préstamo vía una sucursal o realizar una transferencia desde otro banco directamente a tu número de préstamo en Scotiabank.

10. ¿Cómo procedo a formalizar estos planes?

• Plan 1: Todos nuestros clientes de préstamos comerciales y líneas de crédito serán incluidos de manera automática  en este plan, siempre y cuando posean un préstamo al día o con menos de tres (3) cuotas atrasadas.
• Plan 2: Si desea realizar el refinanciamiento o reestructuración, puede dirigirse a una de nuestras sucursales disponibles (*) o  escribir un correo a ayudacovidsb@scotiabank.com  otorgando su consentimiento  a este plan y suministrar  las siguientes informaciones:    
      -Nombre Empresa/Persona Jurídica
      -RNC / Cédula
      -Teléfono

Este plan estará disponible para los clientes que así lo deseen a partir del 1 de abril de 2020.

(*) Para información sobre la disponibilidad de horarios de nuestras redes de sucursales favor visitar nuestras redes sociales.

11. ¿Cómo funciona el programa de aplazamiento de pago, si tengo cuotas en atraso?
Los clientes que opten por participar y tengan hasta un máximo de (3) tres cuotas en atraso al inicio del Programa de extensión de pago, es decir al 1 de Abril de 2020, esas cuotas atrasadas serán consideradas dentro de las cuotas a extender. De tener el cliente una (1) cuota en atraso, su próxima fecha de pago será en Junio de 2020. Si el cliente tiene dos (2) cuotas atrasadas, su próxima fecha de pago será en Mayo de 2020 y si el cliente tiene hasta tres (3) cuotas en atraso su próxima fecha de pago es en Abril de 2020.

12. ¿Tengo que firmar nueva documentación o pagaré si opto por algún plan?
Sí, si opta por el plan #2 será requerido actualizar su documentación. Estaremos revisando su expediente y si necesitamos alguna información le estaremos contactando.

13. ¿Tengo que entregar algún requisito o documentación?
Si usted sólo aplicó para el Plan 1 no debe enviarnos ninguna documentación.

Si usted aplicó para el Plan 2 (refinanciamiento /reestructura) estaremos revisando su expediente y si necesitamos alguna información le estaremos contactando.

14. ¿Debo visitar una sucursal para firmar las documentaciones que me soliciten?

• Personas Físicas: Con su De acuerdo en la llamada telefónica (sólo a través call center y cobros) es suficiente o  escribir un correo a ayudacovidsb@scotiabank.com  otorgando su consentimiento  a este plan y suministrar  las siguientes informaciones:
      -Nombre Empresa/Persona Jurídica
      -RNC / Cédula de Identidad  o Pasaporte
      -Teléfono
• Persona Jurídica (Empresas): Favor enviarnos un correo a ayudacovidsb@scotiabank.com desde el buzón de la persona autorizada en su Consejo de Administración /acta de asamblea, que está debidamente registrada y actualizada en el Banco según sus informaciones, y otorgando su consentimiento  a este plan.  En el correo favor suministrar  las siguientes informaciones:    
      -Nombre Empresa
      -RNC / Cédula de Identidad o Pasaporte
      -Teléfono

Es posible que necesitemos realizar coordinaciones para firma presencial, le contactaremos para proceder con este paso.

15. ¿Qué debo hacer si no me quiero acoger al plan?

Personas Físicas/Jurídicas: Debe escribir un correo a ayudacovidsb@scotiabank.com indicando que no dese participar y  suministrar  las siguientes informaciones:
    -Nombre Completo o Empresa
    -Cédula de Identidad o RNC
    -Teléfonos de contacto

El cliente puede solicitar su exclusión en cualquier momento durante el periodo de aplazamiento.  Es importante que nos notifique ya que  si realiza un pago, se aplicará a su cuota del mes de Julio 2020.

16. ¿Me cobrarán algún gasto adicional por haberme acogido a estos planes?
Si usted se acoge al plan #2 (refinanciamiento /reestructuración de deuda) usted debe cubrir los gastos legales y administrativos según corresponda a cada tipo de crédito y/o garantía.

17. ¿Qué pasa con el seguro que tengo contratado con Scotia Corredores de Seguros  u otro corredor de seguros?
Usted debe continuar pagando sus compromisos de seguro durante el período de aplazamiento. Si tiene dificultades para estos pagos le aconsejamos que se dirija a la aseguradora y establezca un acuerdo de pago.  Si decide cambiar de aseguradora por alguna razón, consulte a su Gerente Comercial para que le asesore sobre las aseguradoras autorizadas por el banco. Recuerde enviarnos el endoso de su póliza de seguro en caso de que haga algún cambio. Es importante que su propiedad o bien se mantenga asegurado.

18. ¿Qué cargo me realizará el Banco por  entrar en este Programa si selecciono el Plan 1  sobre  Aplazamiento de pago?
El Banco no le aplicará ningún cargo.

El pago de los intereses aplazados de su préstamo o línea crédito  serán pagaderos en su próxima cuota en Julio de 2020.

1. ¿Cuáles medidas de apoyo tiene Scotiabank® para sus clientes de préstamos Microcrédito y de Consumo?
Pensando en nuestros clientes tenemos dos (2) medidas para apoyarlos en estos momentos:

• Programa de extensión de pago: bajo este programa nuestros clientes no tendrán obligación de pagar las cuotas de abril, mayo y junio de 2020 de sus préstamos Microcrédito y de Consumo.
• 0% de comisión por mora: en los meses de abril y mayo de 2020 sus préstamos Microcrédito y de Consumo tendrán 0% de comisión por mora en las cuotas vencidas.

2. ¿Qué debo hacer para participar en el programa de extensión de pago?
Este programa de extensión de pago aplica de manera automática para todos nuestros clientes que tengan préstamos Microcrédito y de Consumo vigentes al 1 de abril de 2020 que estén al día o hasta 180 días de mora.

3. ¿Qué debo hacer si no quiero participar en este programa de extensión de pago?
Aquellos clientes que no quieran aplicar para este programa deberán de escribir al correo: apoyosoluciones@scotiabank.com.do solicitando ser excluidos. El correo debe de contener los siguientes datos: nombre completo, cédula de identidad o pasaporte y teléfonos de contacto del cliente. También puede responder el SMS que se le ha enviado al teléfono móvil registrado en el Banco, enviando la palabra NO y los cuatro (4) últimos dígitos de su cédula de identidad.

El cliente puede solicitar su exclusión en cualquier momento.

4. ¿Qué pasa si solicito ser excluido del programa de extensión de pago y me atraso al pagar la cuota de mi préstamo?
Para estos clientes les ofrecemos el beneficio de que no les aplicaremos comisión por mora durante los meses de abril y mayo de 2020.

5. ¿Cómo funciona el programa de extensión de pago?
Bajo este programa no tienes obligación de pagar la cuota de los meses de abril, mayo y junio de 2020 de tus préstamos Microcrédito y de Consumo. Lo anterior aplica para tu cuota completa, incluyendo capital, intereses y seguros cuando aplique.  Tu próximo pago será en la fecha en la que usualmente pagarías tu cuota del mes de julio de 2020.

Este programa permite que tu plan de pago se extienda por tres (3) meses más de lo pactado originalmente. Por ejemplo, si tu préstamo estaba programado para pagar su última cuota en enero de 2021, al entrar de manera automática en este programa de extensión de pago, la última cuota será en abril de 2021.

6. ¿Si la cuota de mi préstamo incluye seguros, qué pasa con este programa de extensión de pago?
Tu cuota completa, inclusive si incluye seguros, no tiene que ser pagada en los meses de abril, mayo y junio de 2020.

7. ¿Cuándo entra en vigencia este programa de extensión de pago?
Este programa tiene un período de vigencia de tres (3) meses, iniciando el 1 de abril de 2020 y terminando el 30 de junio de 2020 y aplica para aplazar las cuotas de tu préstamo correspondiente a los meses de abril, mayo y junio de 2020.

8. ¿Cuándo será la próxima vez que tendré que pagar la cuota de mi préstamo?
Tu próximo pago será en la fecha en la que usualmente pagarías tu cuota del mes de julio de 2020.

9. ¿De qué monto será esa próxima cuota que debo de pagar en el mes de julio 2020?
Esa cuota será del mismo monto de las cuotas que regularmente pagas en tu préstamo.

10. ¿Qué pasa si al momento de entrar en vigencia este programa de extensión de pago,  tengo en atraso la cuota del mes de marzo de 2020?
En este caso se te aplazará el pago de las cuotas de los meses de abril, mayo y junio de 2020.  Cuando se restablezca el pago regular del préstamo en el mes de julio de 2020, primero deberás ponerte al día con la cuota del mes de marzo de 2020 que tenías pendiente. Lo mismo ocurrirá si debes otras cuotas anteriores a la de marzo de 2020.

11. Tengo un préstamo Microcrédito o de Consumo. ¿Qué costo tiene para mí este programa de extensión de pago?
Al momento de aplazar el pago de tu préstamo, el balance adeudado devengará intereses a la tasa de interés vigente para tu préstamo por un período de tres (3) meses.

Estos intereses adicionales más el monto de los tres (3) meses de seguro (abril, mayo y junio), el cliente los pagará al momento de saldar el préstamo.

12. ¿Cómo se calcula el costo de este programa de extensión de pago?
Al momento de aplazar el pago de tu préstamo, el balance adeudado devengará intereses a la tasa de interés vigente para tu préstamo por un período de tres (3) meses.

Estos intereses adicionales se calcularán considerando el capital adeudado del préstamo al 1 de abril de 2020, la tasa actual del préstamo y el periodo de noventa (90) días que se extiende el pago de la cuota.  Este monto más la suma de los tres (3) meses de seguro(s) son el único cargo del programa de extensión de pago.

13. ¿Entonces bajo este programa de extensión de pago estoy pagando interés sobre interés?
No, con este programa de extensión de pago no se cobra interés sobre interés.

14. ¿Este programa de extensión de pago, afecta de alguna manera mi historial crediticio?
Este programa no tendrá ningún efecto a nivel de tu historial crediticio.

15. ¿Puedo cancelar mi préstamo durante este periodo de extensión, es decir, en cualquier momento de los meses de abril, mayo y junio de 2020?
Si, puedes cancelar el préstamo en cualquier momento si así lo deseas. El costo del programa de extensión será ajustado proporcionalmente al tiempo que lo disfrutaste.

16. ¿Los seguros que se pagan con  la cuota de mi préstamo se mantienen vigentes en los meses de abril, mayo y junio de 2020?
Si, los seguros se mantienen vigentes durante este periodo. Es importante que tú y tus propiedades estén aseguradas y ante cualquier evento estés cubierto.

17. A mi préstamo le quedan menos de tres (3) cuotas para saldarlo ¿Qué pasa entonces con el programa de extensión de pago?
Independientemente de cuántas cuotas le quedan a tu préstamo para saldarlo, el mismo participa de manera automática en el programa de extensión de pago y la próxima cuota a pagar será en julio 2020. Por ejemplo, si a tu préstamo le quedaban pendiente dos (2) cuotas, (cuotas correspondientes a los meses de abril y mayo de 2020), no tienes que pagar estas cuotas durante los meses de extensión de pago (abril, mayo y junio de 2020), estas cuotas las pagas en julio y agosto de 2020.

18. ¿Qué pasa si luego del periodo de extensión de gracia no pago mis cuotas?
Te recomendamos estar día en el pago de tu préstamo para que no deteriores tu historial de crédito. Si llegado ese momento necesitas alguna asesoría adicional puedes contactarnos.

19. ¿Aun estando dentro del programa de extensión de pago, puedo seguir pagando mi préstamo?
Si deseas seguir pagando la cuota de tu préstamo durante los meses de abril, mayo o junio de 2020, debes solicitar tu exclusión del programa de extensión de pago escribiendo al correo: apoyosoluciones@scotiabank.com.do o respondiendo el SMS que se le ha enviado al teléfono móvil registrado en el Banco, enviando la palabra NO y los cuatro (4) últimos dígitos de su cédula de identidad.

1. ¿Cuáles medidas de apoyo tiene Banco del Progreso para sus clientes de préstamos personales, de vehículos, hipotecarios & préstamos y líneas de crédito comerciales de pequeña y mediana empresa?

Pensando en nuestros clientes impactados por COVID-19 tenemos dos (2) medidas para apoyarlos en estos momentos:

• Programa de extensión de pago: bajo este programa nuestros clientes no tendrán obligación de pagar las cuotas de abril, mayo y junio de 2020 de sus préstamos personales, de vehículos e hipotecarios así como préstamos y líneas de crédito comerciales para clientes de pequeña y mediana empresa. Clientes que antes de entrar en vigencia El Programa efectuaron el pago de la cuota correspondiente al mes de abril 2020, la extensión se aplicará por tres (3) meses, siendo su próxima fecha de pago en el mes de Agosto 2020.
• 0% de comisión por mora: en los meses de abril y mayo de 2020, sus préstamos personales, de vehículos e hipotecarios así como préstamos y líneas de crédito comerciales para clientes de pequeña y mediana empresa tendrán 0% de comisión por mora.

Nuestras medidas están diseñadas para ayudar a todos los clientes que han sido impactados por COVID-19 para brindarles tranquilidad en esta difícil situación. Si no necesitas estas facilidades, te recomendamos solicitar tu exclusión escribiendo al correo informacion@progreso.com.do para préstamos, personales, vehículo e hipotecarios y a ayudacovidsb@progreso.com.do para préstamos y líneas de crédito comerciales de pequeña y mediana empresa.

2. ¿Qué debo hacer para participar en el programa de extensión de pago?

Este programa de extensión de pago aplica de manera automática para todos nuestros clientes que tengan préstamos personales, de vehículos e hipotecarios así como préstamos y líneas de crédito comerciales para clientes de pequeña y mediana empresa y que estén al día en sus pagos al 6 de abril de 2020. No aplican préstamos que tengan cuotas extraordinarias en su plan de pago.

3. ¿Qué pasa si me pongo al día en mi préstamo/ línea de crédito después del 6 de abril?

Para estos clientes estamos evaluando implementar un proceso especial para que puedan disfrutar del aplazamiento de la cuota por tres (3) meses. En caso de que esto sea posible estaremos comunicando la medida a través de nuestras redes sociales y correo electrónico.

4. ¿Qué debo hacer si no quiero participar en este programa de extensión de pago?

Aquellos clientes que no quieran aplicar para este programa deberán de escribir al correo informacion@progreso.com.do para préstamos personales, de vehículos e hipotecarios y al correo ayudacovidsb@progreso.com.do para préstamos y líneas de crédito comerciales de pequeña y mediana empresa, solicitando ser excluidos. El correo debe de contener los siguientes datos: nombre completo, cédula de identidad, pasaporte o RNC para personas jurídicas y teléfonos de contacto del cliente.

5. ¿Qué pasa si solicito ser excluido del programa de extensión de pago y me atraso al pagar la cuota de mi préstamo/línea de crédito?

Para estos clientes les ofrecemos el beneficio de que no les aplicaremos comisión por mora durante los meses de abril y mayo de 2020.

6. ¿Qué debo hacer para participar en el programa de 0% de comisión de mora para los meses de abril y mayo?

No es necesario que hagas nada, entran de manera automática los clientes de préstamos personales, de vehículos e hipotecarios así como préstamos y líneas de crédito comerciales para clientes de pequeña y mediana empresa que al 1 de abril de 2020 tenían menos de 90 días de atraso en sus préstamos/líneas de crédito.

7. ¿Cómo funciona el programa de extensión de pago para los préstamos personales, de vehículo e hipotecarios así como préstamos y líneas de crédito comerciales para clientes de pequeña y mediana empresa?

Bajo este programa no tienes obligación de pagar la cuota de los meses de abril, mayo y junio de 2020 de tus préstamos personales, de vehículos e hipotecarios así como de tus préstamos y líneas de crédito comerciales para clientes de pequeña y mediana empresa. Lo anterior aplica para tu cuota de capital e intereses, en caso de que la cuota de tu préstamo tenga primas de seguros(s) asociadas deben de ser pagadas de manera regular. Tu próximo pago será en la fecha en la que usualmente pagarías tu cuota del mes de julio de 2020.

Para los clientes que al momento de aplazar su préstamo/ línea de crédito tenían cubierta la cuota del mes de abril de 2020, les estaremos extendiendo las cuotas de mayo, junio y julio de 2020, reiniciando el pago en el mes de agosto de 2020.

Este programa permite que tu plan de pago se  extienda por tres (3) meses más de lo pactado originalmente. Por ejemplo, si tu préstamo estaba programado para pagar su última cuota en enero de 2021, al entrar de manera automática en este programa de extensión de pago, la última cuota será en abril de 2021.

8. ¿Cómo funciona el programa de extensión de pago para las líneas de crédito comerciales pequeña y mediana empresa?

Se aplazará el pago de tu línea de crédito por un periodo de tres (3) meses y el balance adeudado devengará intereses a la tasa de interés vigente para tu línea de crédito por estos tres (3) meses. El cliente pagará estos intereses en la fecha habitual de pago del mes de julio 2020. El capital pendienteserá siendo pagadero al vencimiento de la facilidad.

Para los clientes que al momento de aplazar su préstamo/línea de crédito tenían cubierta la cuota del mes de abril de 2020, les estaremos extendiendo las cuotas de mayo, junio y julio, reiniciando el pago en el mes de agosto de 2020.

9. ¿Si la cuota de mi préstamo o línea de crédito incluye seguros, qué pasa con este programa de extensión de pago?

La extensión del pago aplica para las cuotas de capital e interés. Si la cuota de tu préstamo personal, de vehículo e hipotecario así como préstamos y líneas de crédito comerciales para clientes de pequeña y mediana empresa tiene incluida prima de seguros, deberás de continuar pagando este monto en la fecha habitual de pago de tu préstamo/línea de crédito.

10. ¿Cómo tomaré conocimiento del monto del seguro que debo pagar mensualmente?

Te estaremos notificando por los medios disponibles, correo electrónico, SMS, también puedes contactar a tu oficial, ejecutivo comercial o llamar al Centro de Contacto para obtener el detalle de este monto. Este monto deberás de tenerlo disponible en la cuenta de ahorro o corriente que utilizas para depositar la cuota mensual de tu préstamo en la fecha establecida para el pago. Si no tienes cuenta para estos fines, debes de enviar un pago directo a tu número de préstamo por este monto vía transferencia LBTR o ACH o pagando directamente en la sucursal.

11. ¿Cuándo entra en vigencia este programa de extensión de pago?

Este programa de extensión de pago inicia el 6 de abril de 2020 y termina el 30 de junio de 2020. En los casos donde la cuota de abril de 2020 fue debitada de la cuenta del cliente o pagada de manera proactiva por el cliente, este programa de extensión inicia el 1 de mayo de 2020 y termina el 31 de julio de 2020.

12. ¿Cuándo será la próxima vez que tendré que pagar la cuota de mi préstamo/línea de crédito?

Tu próximo pago será en la fecha en la que usualmente pagarías tu cuota del mes de julio de 2020 o agosto de 2020 si ya habías pagado la cuota del mes de abril de 2020.

13. ¿Por qué veo algunos datos de mi préstamo/línea de crédito en Internet Banking/App que difieren de lo que se está describiendo en el programa de extensión de pago?

Esta extensión de pago es una facilidad que estamos implementando para nuestros clientes para apoyarlos en estos momentos, por lo que estaremos actualizando en fases la información que visualizas por estos canales.

14. ¿De qué monto será ese próximo pago que debo de realizar?

Para préstamos personales, vehículo, hipotecarios y comerciales de pequeña y mediana empresa, la cuota será del mismo monto de las cuotas que regularmente pagas en tu préstamo. Para las líneas de crédito comerciales, los intereses devengados durante el período de aplazamiento deben ser cubiertos en la próxima cuota luego del cierre del período de aplazamiento.

15. ¿Qué costo tiene este programa de extensión de pago para mí?

• a. Para Préstamos personales, de vehículos, hipotecarios y comerciales de pequeña y mediana empresa, con fecha de vencimiento hasta el treinta y uno (31) de diciembre de 2022, el cliente podrá a su opción pagar los intereses generados durante el Período de Aplazamiento, en cualquier momento, luego de finalizado el Período de Aplazamiento o a más tardar al final del préstamo como parte del balance de cancelación.
• b. Para Préstamos personales, de vehículos, hipotecarios y comerciales de pequeña y mediana empresa, con fecha de vencimiento a partir del primero (1) de enero de 2023 en adelante, el cliente podrá a su opción pagar el monto de los intereses generados durante el Período de Aplazamiento, distribuido en hasta veinticuatro (24) cuotas mensuales, iguales y consecutivas, sin intereses, a ser pagadas a partir de enero de 2021, o en un único pago sin intereses si el cliente cancela su préstamo antes. El Banco notificará al cliente los detalles con treinta días (30) días de anticipación, a través de correo electrónico, llamada grabada, mensajes de texto o cualquier medio fehaciente, indicándole la fecha de pago, monto de las cuotas y medios de pago.
• c. Para las líneas de crédito comerciales, los intereses devengados durante el período de aplazamiento deben ser cubiertos en la próxima cuota luego del cierre del período de aplazamientos.

16. ¿Cómo se calcula el costo de este programa de extensión de pago para préstamos personales, de vehículo e hipotecarios así como préstamos y líneas de crédito comerciales de pequeña y mediana empresa?

Al momento de aplazar el pago de tu préstamo, el balance adeudado devengará intereses a la tasa de interés vigente para tu préstamo por un período de tres (3) meses. Estos intereses adicionales, se calcularán considerando el capital adeudado al momento de aplazar el pago, la tasa actual del préstamo/línea de crédito y el período que se extiende el pago de la cuota por noventa (90) días. Este monto es el único cargo del Programa de Extensión de Pago.

17. ¿Entonces bajo este programa de extensión de pago estoy pagando interés sobre interés?

No, con este programa de extensión de pago no se cobra interés sobre interés.

18. ¿Este programa de extensión de pago, afecta de alguna manera mi historial crediticio?

Este programa no tendrá ningún efecto a nivel de tu historial crediticio.

19. ¿Puedo cancelar mi préstamo/línea de crédito durante este periodo de extensión, es decir, en cualquier momento de los meses de abril, mayo y junio de 2020?

Si, puedes cancelar el préstamo/línea de crédito en cualquier momento si así lo deseas. El costo del programa de extensión será ajustado proporcionalmente al tiempo que lo disfrutaste.

20. ¿Los seguros que se pagan con la cuota de mi préstamo se mantienen vigentes en los meses de abril, mayo y junio de 2020?

Mientras realices el pago de los seguros asociados a tus préstamos, los mismos se mantendrán vigentes. Es importante que realices el pago de los seguros a tiempo en la fecha de pago habitual de tu préstamo. Es importante que tú y tus propiedades estén aseguradas y ante cualquier evento estés cubierto.

21. ¿Qué pasa si luego del periodo de extensión de gracia no pago mis cuotas?

Te recomendamos estar al día en el pago de tu préstamo/línea de crédito para que no deteriores tu historial de crédito. Si llegado ese momento necesitas alguna asesoría adicional, puedes contactarnos.

22. ¿Aun estando dentro del programa de extensión de pago, puedo seguir pagando mi préstamo o línea de crédito?

Debes de tomar en cuenta que si depositas el dinero de la cuota de tu préstamo/línea de crédito en la cuenta de depósitos que utilizas para realizar el pago del mismo, la cuota no se debitará porque tu préstamo/línea de crédito está participando de manera automática en el Programa de Extensión de Pago.

Si deseas seguir pagando la cuota de tu préstamo/línea de crédito, debes solicitar tu exclusión del Programa de Extensión de Pago escribiendo al correo informacion@progreso.com.do para préstamos personales, de vehículos e hipotecarios y al correo ayudacovidsb@progreso.com.do para préstamos y líneas de crédito de pequeña y mediana empresa, solicitando ser excluidos. Si no nos notificas que quieres salir del Programa y pagas la cuota directamente a tu préstamo o líneas de crédito, el pago realizado se aplicará a tu próxima cuota pendiente de pago.

23. ¿Durante el período puedo realizar un abono de pago extraordinario al capital del préstamo o línea de crédito?

La finalidad de este programa es que tengas la flexibilidad para el pago de las próximas tres (3) cuotas mensuales. Si puedes continuar pagando tu préstamo/línea de crédito o realizar un abono al capital, te recomendamos solicitar la exclusión escribiendo a los correos indicados en la pregunta anterior.

Toma en cuenta que en vista de que tu préstamo/línea de crédito participa de manera automática en el Programa de Extensión de Pago, el costo de este programa aplica, a menos que solicites ser excluido a través del correo que tenemos para estos fines.

24. ¿Qué pasa con la comisión por mora que ya tengo generada en mi préstamo/línea de crédito?

La mora generada hasta el 31 de marzo de 2020 debe ser pagada, la mora que está exenta es la de los meses de abril y mayo de 2020.

25. ¿Debo abrir otra cuenta o uso la misma cuenta para realizar el depósito de mis pagos?

No es necesario abrir una nueva cuenta, tu cuenta sigue siendo la misma. Asegúrate de tener el balance para cubrir los seguros asociados a tu préstamo cada mes.

26. ¿Acogerme este plan me permite continuar realizando desembolsos en mi línea de crédito comercial?

Puede continuar utilizando los fondos disponibles de su línea de crédito siempre que la misma esté vigente y se cumplan las condiciones establecidas en tu contrato.

27. ¿Qué debo de hacer para solicitar un plan refinanciamiento o reestructuración para mi préstamo comercial o línea de crédito comercial?

Si deseas realizar el refinanciamiento o reestructuración, puede dirigirse a una de nuestras sucursales disponibles (*) o escribir un correo a ayudacovidsb@progreso.com.do, indicando la necesidad y suministrar las siguientes informaciones:

• Nombre Empresa/Persona Jurídico
• RNC / Cédula
• Teléfono

Es posible que necesitemos realizar coordinaciones para firma presencial, le contactaremos para proceder con este paso. El cliente cubrirá los gastos legales y administrativos según corresponda a cada tipo de crédito y/o garantía que este refinanciando/reestructurando.

Para mayores detalles consulta Términos y condiciones del programa de extensión de pago.